Политика возврата средств

Последнее обновление: 11 октября 2026 г.

Продукты Round Trip («Round Trip», «мы») — программные продукты и сервисы для обработки и передачи данных и контента («Продукты»). Их платные возможности — это цифровые услуги, которые активируются сразу после оплаты. Поскольку такая услуга нематериальна и потребляется в момент предоставления доступа, по общему правилу продажи являются окончательными и возврату не подлежат. Ниже описано, куда обращаться за возвратом в зависимости от способа покупки, в каких случаях возврат производит Round Trip и в каких случаях он не производится. Покупая платный тариф или отдельную платную возможность, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ней.

1. Куда обращаться — зависит от способа покупки

Кто обрабатывает возврат, определяется тем, где совершена покупка:

покупки в магазине приложений (например, Google Play или App Store) обрабатывает сам магазин — см. раздел 2;
покупки, совершённые напрямую в Продукте или на его сайте, обрабатывает Round Trip — см. разделы 3 и 6.

2. Покупки в магазинах приложений

Если подписка или встроенная покупка оформлена через магазин приложений, продавцом по такой операции выступает магазин. Он обрабатывает возврат по собственным правилам; у Round Trip нет технической возможности вернуть деньги по такой операции или отменить решение магазина.

Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
App Store: https://reportaproblem.apple.com

Подписка, оформленная в магазине, отменяется в настройках подписок этого магазина.

3. Покупки напрямую в Продукте или на сайте

Платежи, совершённые напрямую в Продукте (в том числе внутри бота) или на сайте Продукта, не возвращаются после того, как оплаченная возможность активирована в вашей учётной записи: цифровая услуга предоставляется и потребляется сразу. Исключения перечислены в разделе 6.

5. Подписки и их отмена

Платные тарифы могут быть оформлены как подписка, которая продлевается автоматически в конце каждого расчётного периода, пока вы её не отмените.

Отменить подписку можно в любой момент: в магазине, где она оформлена, а для прямых платежей — в самом Продукте или письмом на [email protected].
Отмена прекращает дальнейшие списания, но не возвращает деньги за уже оплаченный период: доступ сохраняется до его конца.
Мы не делаем пропорциональный возврат за неиспользованные дни начавшегося периода.
Если вы не хотите следующего списания, подписку нужно отменить до даты продления.

6. Когда Round Trip возвращает деньги

По прямым покупкам мы рассмотрим запрос и, если обстоятельства подтвердятся, вернём деньги в следующих случаях:

двойное списание — за одну покупку деньги списаны дважды из-за технической ошибки на нашей стороне;
услуга не оказана — оплаченная возможность не была предоставлена из-за ошибки или сбоя на нашей стороне, и мы не смогли восстановить её работу в разумный срок;
покупку совершил несовершеннолетний без согласия законных представителей — при наличии подтверждений;
несанкционированный платёж — вашим платёжным средством воспользовались без вашего ведома, и это подтвердил банк или платёжный сервис;
возврата прямо требует императивная норма применимого к вам закона о защите прав потребителей.

7. Когда возврат не производится

Чтобы избежать недопонимания: в перечисленных ниже случаях Round Trip деньги не возвращает.

Вы передумали или подписка больше не нужна, а доступ уже предоставлен.
Вы не ознакомились с описанием возможностей — оно публикуется в Продукте и на его сайте до покупки.
Конкретный материал получить не удалось, потому что он удалён, закрыт настройками приватности или ограничен сторонней площадкой. Продукты не обходят такие ограничения и не продаются как гарантия доступа к определённому материалу.
Вы забыли отключить автоматическое продление до даты списания.
Вы отменили подписку до конца оплаченного периода — доступ при этом сохраняется до его окончания.
Вы использовали не все лимиты тарифа.
Вы потеряли доступ к учётной записи или устройству после того, как услуга оказана.
Проблемы со связью, блокировками или настройками на вашей стороне.
Покупка по акции или со скидкой, если при оформлении было прямо указано, что она окончательна.

Эти исключения не ограничивают права, которые даёт вам императивное законодательство о защите прав потребителей.

8. Оспаривание платежей

Прежде чем оспаривать платёж в банке, пожалуйста, напишите нам на [email protected]: большинство вопросов решается быстро и без спора. Оспаривание платежа за услугу, которая оказана надлежащим образом, может привести к блокировке учётной записи и потере оставшегося оплаченного периода.

9. Как запросить возврат

Если ваш случай подпадает под раздел 6, напишите на [email protected] и укажите:

название Продукта и идентификатор вашей учётной записи в нём;
способ покупки (в Продукте, на сайте, в магазине приложений);
идентификатор операции или номер заказа и дату;
краткое описание проблемы и, если нужно, снимки экрана.

Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней после получения всех сведений. Одобренный возврат производится тем же способом, которым была сделана оплата; срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса и обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней.

10. Контакты

Вопросы по настоящей Политике направляйте на [email protected]. По покупкам в магазинах приложений сначала обращайтесь в соответствующий магазин.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, предоставленные вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей вашей страны проживания. При противоречии такие нормы имеют преимущественную силу.